中国消费者报北京讯（记者董芳忠）日前，记者从中国铁路北京局集团有限公司（以下简称国铁北京局）获悉，自7月1日起至8月31日止，国铁北京局累计发送旅客7946.9万人次，日均发送旅客128.2万人次，同比增长3.6%。其中，8月16日为暑运单日客流高峰，全局发送152.65万人次，创暑期发送新高。
天津站、天津西站、雄安站、石家庄站、承德南站等15站以及京张高铁、京哈高铁、京雄城际、京津城际等9条高铁线路发送旅客人数均创暑期新高，持续释放运输潜力，为期62天的铁路暑期运输圆满收官。
暑运期间，国铁北京局推出系列服务新举措，着力提升旅客出行体验。
北京站在第8候车室新建了“文化驿站”展厅，集中展示具有北京地域特色和中华传统文化元素的书画作品、老车票珍藏和精美火车模型，为候车环境增添独特文化韵味。
北京西站036、北京丰台站12306班组开展全天候流动服务加强候车厅巡视及时解答问询为旅客提供帮助，针对暑期游学团老年团体旅客较多的情况车站在普速、高铁候车室开辟绿色通道为学生和老年团队提供主动沟通、提前联系、重点交接等“一条龙”服务。
北京南站常态化开放地下换乘层的4个快速进站厅，开启时间与车站运营时间同步，旅客进站更加高效顺畅，同步优化检票口显示屏内容，拆除检票口广告屏44处，方便旅客快速准确查找信息。
北京北站联合大同市宣传、文旅部门在站内开展“坐上高铁去大同”城市形象推广活动，利用快闪表演、非遗展示等方式将高铁站打造成地方文化“会客厅”，让旅客在旅途中邂逅千年古都的风华与底蕴。
天津站外语服务组工作人员第一时间为暑期外国贵宾和旅客提供翻译和帮助，服务组人员还熟练掌握了有40多国语言的翻译软件，不仅为外国旅客提供基本的问询、购票、引导服务，还主动介绍天津的文化和旅游资源，增进外国友人对天津的了解和喜爱。
石家庄站创新引入“AI+服务”模式，在12306服务台配置“馨桥”智能客服终端，通过虚拟形象交互技术，为旅客提供24小时自助咨询服务，并推出覆盖站区周边公交、美食、医疗等信息的“一小时爱心服务圈”数字平台，旅客扫码即可获取“一站式”出行指南。
张家口车务段围绕暑期“避暑游”需求，主动与崇礼各大景区对接，提前确认高铁站接驳巴士停靠点位和时刻，打通旅客抵达目的地的“最后一公里”。
国铁北京局各次旅客列车推出多样贴心服务举措。北京客运段在担当的高铁动车组列车上加强对学生和儿童旅客的安全提示，开展暑期安全知识讲座，制作趣味安全提示贴纸赠与小旅客，提高青少年乘车安全意识。在高铁动车组餐饮服务方面，中铁旅集团深度聚焦高铁旅客的饮食偏好与健康诉求，丰富餐食品类，涵盖多地风味与营养搭配，满足旅客的多样化需求，创新推出高铁轻食套餐，以“低脂健康、营养均衡”为核心理念，持续推动高铁餐食服务口碑升级。
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